SV prvej časti sme sa venovali cenovej vojne a jej vplyve na podnikanie. Najmä pre malé podniky je cenová vojna zničujúca, pretože nemajú dostatok kapitálu na boj s veľkými firmami. 

Dnes si povieme o druhej najčastejšej chybe pri konkurenčnom boji. 

Chyba č. 2: Nečakané náklady

Veľký pozor si musite dať na rôzne nečakané náklady. A to nielen finančné ale aj časové. Najmä pri menších podnikoch je extrémne dôležité rozpočtové plánovanie. Možno si poviete: “Načo budem venovať zbytočný čas nejakému rozpočtu. Veď to spustím a uvidím ako to pôjde.” Zo skúseností vieme, že toto môžeme nazvať cestou do pekla resp do konca podnikania. 

V snahe rýchlo spustiť nový produkt alebo službu, podniky opomenú mnohé úskalia, ktoré ich časom dostihnú. Vyriešenie týchto problémov nestojí len peniaze ale aj čas. 

Nie nadarmo sa hovorí – Dvakrát meraj a raz rež. 

Do podobnej situácie sa dostal jeden podnikateľ, ktorý vlastní stredne väčšiu stavebnú firmu. Napriek tomu, že má desiatky zamestnancov, tak zákazníci boli zvyknutí volať len jemu a riešiť s ním prakticky všetko. Z jeho pohľadu to znamenalo, že mal nespočetne veľa telefonátov a emailov na ktoré musel odpovedať a neostával mu čas na rozvoj vlastnej firmy. 

Táto situácia vyvrcholila tým, že začal byť otrávený a nepríjemný na svojich zákazníkov, čoho výsledkom bol pokles tržieb a zhoršenie svojho mena. 

Našťastie sme mohli tohto podnikateľa, tak povediac, zachrániť od krachu. Riešením bolo vytvorenie tzv. cesta zákazníka, kde sme popísali každý jeden krok od prvého kontaktu s firmou po finálny nákup. Táto analýza obsahovala popis jednotlivých krokov, možné úskalia, frustrácie zákazníka a zamestnancov, ale aj návrhy, kto má byť za jednotlivé kroky zodpovedný. 

Analýza nám tiež ukázala, kde sú trecie plochy medzi zákazníkom a zamestnancami, čo vždy vyústilo k telefonátom majiteľovi. Zistili sme, že ani samotný majiteľ firmy nevie čo presne jeho zákazníci očakávajú. A keď to nevie majiteľ firmy, veľmi ťažko to budú vedieť zamestnanci. 

Samozrejme treba zdôrazniť, že to nie je problémom len v malých firmách. Tieto nedorozumenia v komunikácií medzi zákazníkom a firmou vznikajú aj vo veľkých korporátoch. Trik je v tom, že sa vždy musíme pozrieť na vec očami zákazníka. 

Vo výsledku sme spolu s majiteľom podniku nastavili nové procesy, optimalizovali sme celý predajný proces od objednávky až po doručenie k zákazníkovi. Tieto zmeny v kombinácii s lepšou komunikáciou smerom k zákaznikom viedli k zlepšeniu časového manažmentu majiteľa a k celkovým lepším výsledkom spoločnosti. 

Možno sa to zdá ako banalita, ale veľa drobností vytvára celkový obraz. Je dôležité vnímať každý jeden aspekt práce so zákazníkom. Či sa to niekomu páči alebo nie, tak zákazník je vo finále ten, kto platí, a teda je starostlivosť o neho je absolútne kľúčová. 

V prípade, že cítite pokles tržieb, alebo máte pocit, že niečo nie je úplne v poriadku a chceli by ste to zmeniť, tak sa nám neváhajte ozvať na info@businessconsultant.sk a spoločne nájdeme cestu ako zlepšiť výsledky Vašej firmy.